POLÍTICA DE REEMBOLSO
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO DEFECTUOSO Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Envíos
El comprador reconoce y aprueba que su pedido será procesado inmediatamente después de hacer click en “Continuar” en la sección de “Facturación y pago” y será entregado a través del servicio de paquetería correspondiente, tomando un tiempo de espera entre dos a cinco días hábiles en llegar al domicilio señalado.
En las épocas del año que pueden considerarse altas como es el Buen Fin o Hot Sale entre otras, nuestros tiempos de entrega pueden verse afectados por lo que, el plazo de entrega para tu envío podría ampliarse de 5 a 8 días hábiles, durante fechas promocionales.
Las entregas se realizan en la dirección proporcionada por el comprador en el momento en que hace check out y se entregan a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre disponible en el domicilio.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto, en los casos en que no haya quién reciba el paquete en el domicilio señalado, la paquetería hará hasta dos intentos de entrega adicionales. Si el paquete no pudo ser entregado, será devuelto a nuestro almacén y nos pondremos en contacto con el usuario para acordar un nuevo envío.
Devoluciones por defectos de fábrica o dentro de la garantía
El comprador podrá devolver a BALA FINA sin ningún costo, cualquiera de los productos comprados en el sitio y que presente algún defecto que: (I) no esté acondicionado para su uso habitual al que está destinado, (II) no ofrezca la seguridad y calidad que se espera dentro de la naturaleza del mismo y de su uso razonable, además que se encuentre en el periodo de garantía, (III) disminuya su calidad o posibilidad de uso.
Una vez establecido lo anterior el comprador contará con un plazo de 7 días, a partir de la fecha en que recibe los productos, para ponerse en contacto con BALA FINA sobre la inconformidad de los mismos. Cuando se supera el plazo establecido, BALA FINA no se hará responsable.La devolución de productos que presenten defectos de fábrica no tendrán ningún costo adicional para el comprador.
Para procesar la devolución, el comprador deberá ponerse en contacto con BALA FINA dentro del plazo concedido de 30 días a través de alguno de nuestros canales disponibles para atención al cliente, mostrando los productos que desea devolver, deberá adjuntar evidencia por medio de imagen y video en dónde se muestre los defectos y un reporte detallado de los mismos.
Una vez que BALA FINA haya recibido la documentación completa, le informaremos al comprador en un plazo de 2 a 5 días hábiles si procede o no con la devolución de los productos.
En caso de procesar la devolución, BALA FINA le compartirá la información necesaria para que el comprador pueda realizar el envío de los productos defectuosos a las oficinas correspondientes.
Cada producto que se vaya a devolver deberá contar con su empaque original, así como etiquetas y si fuera el caso, piezas y accesorios originales que vienen con el mismo. Si de alguna forma el comprador no cumple con especificaciones detalladas, BALA FINA se reserva el derecho de rechazar el proceso de devolución.
Una vez que se reciban los productos y evaluemos los defectos, BALA FINA le ofrecerá al comprador la posibilidad de cambiar el producto por otro de las mismas características, a menos que esta opción resulte objetivamente imposible o desproporcionada para BALA FINA.
En el caso de que por motivos de falta de inventario no se pueda proceder con el envío de otro producto con las mismas características, el comprador podrá elegir entre rescindir el contrato (es decir la devolución , de los montos pagados) o solicitar el envío de otro modelo que el cliente elija de manera voluntaria.
La entrega de los nuevos productos se realizará en el plazo de 2 a 5 días hábiles, a partir de la fecha en que BALA FINA confirme con el comprador el cambio de los productos.
En cualquiera de los casos que se presente, el cambio no implicará ningún costo adicional para el comprador.
Para el caso en donde el comprador rescinde el contrato, BALA FINA realizará el reembolso del valor total del monto pagado por el comprador (incluyendo los gastos de envío). El reembolso se realizará con el mismo método de pago del pedido.
Si el comprador realizó el pago mediante tarjeta de crédito/débito, BALA FINA le reembolsará el monto pagado en un plazo de 14 días hábiles, a partir del momento en que el comprador se haya puesto en contacto con BALA FINA y ambas partes acuerden la rescisión. (Sujeto a disponibilidad del banco encargado de realizar la devolución).
Derecho de Retracto (cancelación o devolución)
Una vez que terminas de realizar tu pedido al dar click en “continuar” en el área de “Facturación y pago”, se comienza el proceso del mismo, por lo que, si deseas cancelarlo o devolverlo deberás contactarnos a través de nuestro formulario.
En caso de que el comprador no se encuentre conforme con los productos recibidos en su pedido, dispondrá de un plazo de siete (7) días hábiles para devolver la totalidad del pedido o, en el caso de que así lo prefiera, podrá devolver cualquiera de los productos que formaron parte del pedido. Este proceso se realiza sin el cobro de ningún tipo de descuentos y sin necesidad de indicar los motivos.
Sin embargo, el comprador se hará responsable del costo de devolución para Bala Fina, ya sea si decide hacer la devolución del pedido completo, o si decide devolver parte de los productos del pedido total.
Para formalizar la devolución, deberá contactarnos a través del formulario en la página de contacto. Una vez recibida la solicitud BALA FINA le proporcionará la forma de envío a sus oficinas y/o almacenes.
BALA FINA no se hace responsable por la empresa de mensajería que el comprador contrate para realizar la devolución del pedido. Por esta razón, BALA FINA recomienda al comprador que le solicite a la empresa de mensajería el comprobante de entrega una vez que el mensajero haya hecho entrega de los productos en las oficinas de BALA FINA, de manera que el comprador tenga una prueba de que el paquete haya sido entregado de forma correcta a BALA FINA.
BALA FINA no se hace responsable por la dirección a la cual el comprador haya enviado el pedido para su devolución.
Los costos de la devolución del pedido serán asumidos directamente por el comprador. En caso de que el comprador no proceda de esta manera o si el producto sufre algún daño, el comprador acepta que el producto puede sufrir una depreciación o que BALA FINA puede rechazar la devolución.
Una vez que BALA FINA compruebe que los productos se encuentran en óptimas condiciones, podemos proceder con el reembolso por la totalidad de los gastos pagados por el comprador.
Si el comprador devuelve el pedido por completo, BALA FINA devolverá al comprador la totalidad de los montos que este haya pagado (eso incluye los gastos de envío de BALA FINA al comprador).
Si el comprador sólo desea devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, BALA FINA no podrá reembolsar los gastos de envío pagados por el comprador por el total del pedido.
BALA FINA informa a los compradores que el plazo de devolución de los montos pagados dependerá del método de pago que haya utilizado al momento de realizar su compra:
Si el comprador realizó el pago mediante tarjeta de crédito/débito, BALA FINA le reembolsará el monto del pago en un plazo de 14 días hábiles, a partir de momento en el que el comprador se haya puesto en contacto con BALA FINA y se haya acordado la rescisión.
Si se realizó el pago en efectivo solo podrá realizarse el cambio de producto defectuoso.
En las promociones aplicables a la adquisición de artículos individuales, que incluyen la adición de un producto extra ya sea a título enunciativo, pero no limitativo, a promociones 2x1, 3x2 o cualquier otro tipo de implique la entrega de un producto adicional de forma gratuita o con precio reducido, el derecho de retracto del comprador tendrá efecto sobre el conjunto de productos proporcionados en la compra como parte de la promoción.
Cambio de productos
BALA FINA no admite el cambio entre un producto adquirido por el comprador por otro producto que esté ofrecido dentro del sitio. En caso de que el comprador quiera realizar el cambio de un producto, deberá ejercer su derecho de retracto sobre el mismo y posteriormente, comprar el nuevo producto que desee.
Cancelación de pedidos
BALA FINA realiza todos sus esfuerzos para tener actualizado el tiempo real el inventario de que se muestra al comprador, sin embargo podría llegar a tener algún retraso y con esto mostrar algún producto del cual no se tenga existencia, pòr lo que BALA FINA se reserva el derecho de cancelar pedidos realizados por el comprador, dando aviso de tal situación dentro de los 6 días posteriores a la compra.